Cancelaciones, cambios y devoluciones

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 15 días desde la fecha de recepción del pedido

En ningún caso el cliente debe devolver un producto a LA MOLONA KIDS por sus propios medios sin previo aviso. , LA MOLONA KIDS no se hará responsable de dicha mercancía. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en hola@lamolonakids.com o mediante el formulario situado al pie de la página actual.

RESUMEN GENERAL: ¿Cómo hago una devolución o cambio?

Si por cualquier motivo quieres realizar el cambio o devolución de cualquier producto adquirido en nuestra web, a continuación te resumimos el proceso de cómo hacerlo. No olvides leer el resto del documento para aclarar todas tus dudas.

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, email o teléfono (puedes usar también con whatsapp o télegram).
Si el producto procede a su devolución por una responsabilidad nuestra, te enviaremos un mensajero a recogerlo sin coste, en caso contrario te confirmaremos como mandarlo a nuestro taller o almacén, ya sea mandándote un mensaje que deberás abonar o facilitándote las direcciones de envío adecuadas.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

¿Qué productos puedo devolver y cómo lo hago?

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@lamolonakids.com

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años.

En el caso de producto defectuoso, La MOLONA KIDS se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En LA MOLONA KIDS queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio postventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente. La garantía ofrecida por LA MOLONA KIDS cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con LA MOLONA KIDS por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde LA MOLONA KIDS; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de LA MOLONA KIDS, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a LA MOLONA KIDS por sus propios medios sin previo aviso. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de telas, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente producidos.

Productos íntimos o sensibles

Los productos píntimos como bikinis, braguitas, pendientes… no estan sujetos a cambios ni devoluciones exceptuando aquellos que posean alguna tara o defecto de fabricación y sean sustituidos por el mismo producto.
Los porductos de fiesta no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Liquidación Online

Los productos promocionas o en liquidación no admite ningún cambio ni devolución.
No se aplica ningún tipo de garantía por algún desperfecto que tenga el producto o alguna variación de color respecto a la fotografía y el producto real.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los productos por encargo y a medida quedan excluidos de esta oferta.

Cancelación de talleres, cumpleaños , campamentos y demás servicios de eventos

Las plazas a los talleres NO son reembolsables. Solo se devolverá el importe del taller en caso de cancelación por parte del centro. Si un asistente no puede venir, podrá elegir otro taller del mismo importe a cambio por cortesía comercial (si el importe del nuevo taller es mayor, se descontará el importe del taller al que no asistió). Un cliente podrá acogerse a esta cortesía comercial, siempre y cuando, avise al menos 2 horas antes del inicio del taller.
La cancelación de un cumpleaños, evento externo, campamentos, días sin cole y demás servicios de la escuela de La Tele Producciones, supondrá la perdida de la señal otorgada en el momento de su contratación.

Devoluciones monetarias

En todas las devoluciones de producto, salvo que esta sea producida por un error por nuestra parte, no se devuelve el dinero, ya que existen gastos asociados a la compra que sufraga La Molona Kids como portes, tasas bancarias,... Al solicitar una devolución, se le hará llegar un cupón con el importe de la devolución, sin fecha de vencimiento, que podrá utilizarlo para cualquier compra de los productos o servicios que tenemos a su disposición. esto.